Venda por telefone, certamente é diferente de uma venda corpo-a-corpo. Entretanto as técnicas a serem utilizadas sao as mesmas.
Somente vai valer a atitude sutilmente mais agressiva e uma dosagem de linguagem auditiva, apelando-se pelo visual-imaginantivo do cliente, tipo: Imagine você podendo comprar tudo com seu cartao,...Ou mesmo: Este seguro vai te dar maior conforto num eventual sinistro...
Porém vender nao é somente pegvr o telefone e sair falando,...
Vamos ao passo-a-passo*:
1º PASSO – PREPARAÇÃO
A preparação dividi-se em duas partes: mental e física.
. Mental, como você acorda, o que você pensa, o seu astral, a sua motivação, o seu entusiasmo e os seus objetivos.
. Física, seu material, sua mesa, sua central, sua pasta, sua tabela de preços, seu roteiro, sua agenda...
2º PASSO – ABORDAGEM
A sua voz é seu cartão de visitas, procure causar uma boa impressão inicial, com um discurso claro e objetivo, nos primeiros 30seg, em nível inconsciente é quando o cliente decide se vai ou não comprar.
3º PASSO – DESCOBRIMENTO
É uma missão, quase impossível, vender sem descobrir a necessidade dos clientes, e por telefone você não tem muito tempo, tem que ser objetivo e fazer perguntas certas e inteligentes, que sirvam para o próximo passo.
4º PASSO - APRESENTAÇÃO
Existem várias formas de se apresentar um produto, mas a melhor delas é apresentar o que o cliente quer ouvir, por isso é tão importante o passo anterior. É nesse momento que se deve fazer, o cliente imaginar, apresentando os benefícios do produto ou serviço.
5º PASSO – RECOMENDAÇÃO
Após abordar, descobrir e apresentar o produto , chegou finalmente a hora de dar o preço, é o momento que se faz a proposta para o cliente ela deve ser segura, firme e atender às necessidades do cliente não o bolso do vendedor.
6º PASSO – OBJEÇÃO
99% dos clientes fazem objeção à compra e apenas 1% deles compram sem contestar nada, portanto é importante saber décor, as 10 principais objeções que seus clientes fazem e suas respostas,
Uma dica importante ao telefone é nunca tratar a primeira objeção, provavelmente ela é uma mentira, é uma arma de defesa do comprador para poder se livrar do vendedor, afinal ninguém gosta de gastar dinheiro.
7º PASSO – FECHAMENTO
Ao contrário do que muitos especialistas dizem, não acho que, o fechamento aconteça sempre naturalmente, na maioria das vezes você precisa dar uma “forcinha”, ajudando o cliente a decidir.
É preciso tomar atitude e ser ousado, mantendo o foco durante a conversa por telefone.
Existem várias técnicas de fechamento que podem ser utilizadas e você deve procurar conhecê-las e estudá-las, são armas de venda, uma delas, que funciona bastante por telefone consiste em não perder o tempo da venda, no momento certo você pergunta, o Sr. prefere receber o produto em sua empresa ou residência?
Nos falamos,...
