Ao definir os fatores críticos de sucesso de qualquer negócio, o empreendedor deve sempre considerar a equipe de trabalho. E isto precisa estar bem claro desde a escolha dos profissionais mais ou menos qualificados, adequados às funções e missões, passando pelo treinamento e a obtenção de feedback constante.
Escolher um profissional, por mais simples que pareça a sua função já é uma tarefa-desafio, pois deve o administrador obter o perfil adequado à filosofia da empresa, visando sempre a melhora contínua do ambiente organizacional.
Este profissional deve estar à par da filosofia da empresa, bem como dos desafios, metas e a missão, a fim de adequar-se e poder contribuir da melhor forma.
O feedback é fundamental para eventuais ajustes e mudanças, sempre necessários numa empresa em constante melhoria e crescimento.
Quando o administrado não atenta para isto, vem os desgastes com a insatisfação e a perda de ótimos profissionais.
E a alta rotatividade de pessoal gera despesas indesejáveis e perdas de capital intangível, pois é o principal bem nas empresas de serviços. Bons profissionais, bons resultados. E isto, no caso de um restaurante, passa pelo copeiro, o cozinheiro, o garçon, o porteiro, a recepcionista, o caixa. Enfim, profissionais motivados, clientes satisfeitos.
As
principais causas do turnover nas empresas de grande e pequeno portes são:
Desgaste físico e psicológico dos funcionários;
Tratamento diferenciado;
Cultura organizacional tóxica;
Conflitos com a gestão;
Falta de oportunidades para o crescimento profissional;
Falta de reconhecimento pelo trabalho realizado.
Então, e agora, como manter esta equipe fiel, motivada e engajada?
OFEREÇA O MELHOR AMBIENTE. Nada melhor que sentir-se acolhido e seguro num ambiente cujo maior desafio é fazer deste uma extensão da própria casa. Oferecer ferramentas adequadas, dar ao funcionário a certeza de estar trabalhando no lugar certo. De que é neste ambiente que ele vai conseguir crescer.
DELEGUE RESPONSABILIDADES. Todo profissional quer sentir-se importante e responsável. É desta maneira que o funcionário tem a chance de crescer, mostrar o seu serviço e entender que pode haver mútua confiança entre empregador e empregado. Desafios são excelentes motivadores, pois quebram rotinas e aumentam o sentimento a auto-estima por desenvolver o sentimento de auto-importância.
OUÇA SEUS COLABORADORES. Eles tem muito a contribuir com novas idéias e o feedback do que precisa melhorar ou mudar dentro da organização. Estar perto pode fazer a diferença. Aqui deve-se sempre incentivar a colaboração, nunca a "fofoca", lembrando que tudo deve visar a excelência e a obtenção de resultados.
RECONHEÇA AS CONQUISTAS. Elogie em público, critique em particular. Esta é a maneira mais eficaz de conquistar amigos e por que não, funcionários leais, dignos de confiança. Empresas de sucesso respeitam e valorizam seus funcionários, estabelecendo uma atmosfera motivacional, permitindo maior dedicação e inspiração no corpo de colaboradores da empresa. Lembrando, Jack Welch, o grande líder da GE: "Sucesso é fazer os outros crescerem."
OFEREÇA MAIS BENEFÍCIOS. A lealdade de bons funcionários está muito diretamente relacionado ao fato deste profissional preceber o quanto é valorizado e motivado. Faça-o ver isto e será o mesmo a falar bem da empresa. Nossos cloaboradores são nossos primeiros clientes. São eles que fazer acontecer. Incentivos financeiros, acima do esperado por metas, ou ainda uma pequena participação nos lucros faz toda a diferença.
MATENHA A EQUIPE UNIDA. Muitos pequenos empresários são os responsáveis por criar um ambiente tóxico nas empresas, gerando desconfiança, insegurança e a falta de motivação de empregados. É neste momento que ocorre grandes perdas. Pode-se incentivar um a levantar o outro, em prol de um benefício maior, como uma bonificação para toda a equipe por aumento nas vendas ou por uma meta atingida.
Vale ressaltar que o capital intangível é hoje reconhecido nas empresas de sucesso do mundo inteiro. E isto começa desde "pequeno". Você pode mensurar o que faz uma máquina, ou mesmo quantos hambúrgueres hora faz um funcionário num determinado período de trabalho, mas você não pode mensurar se este mesmo funcionário pode transformar o teu "podrão" num bigmac da sua empresa. Você só saberá se ele se sentir seguro de compartilhar este valor com você.
Douglas Ghimell
